本報訊（記者劉鑫林）在深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育過程中，原平市行政審批局堅持“開門搞教育、為民辦實事”，聚焦群眾反映突出的“流程不熟悉、材料多跑路、特殊群體辦事難”等問題，創(chuàng)新推行“三級幫辦”服務模式，堅持規(guī)范化服務、差異化供給，顯著提升了政務服務的效能與溫度，將學習教育成效切實轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的獲得感。
為使幫辦服務落到實處、見行見效，原平市行政審批局研究制定了幫辦代辦服務制度，明確服務范圍、流程和標準，同步編制服務清單，確保服務有章可循、有據(jù)可依。針對重大項目“環(huán)節(jié)多、協(xié)調(diào)難”的問題，該局特別推行領(lǐng)導包聯(lián)機制，以“高位協(xié)調(diào)”破解跨部門審批壁壘。以原平市寶晟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司申辦欣農(nóng)苑住宅小區(qū)項目為例，面對涉及多部門的審批難題，包聯(lián)領(lǐng)導全程介入、跨部門協(xié)調(diào)，有效解決了水土保持、防空地下室報建等難題，將原本需要50天的辦理時間大幅壓縮至16天，讓企業(yè)深切體驗到“專人盯辦、全程護航”的高效率。
該局還聚焦群眾“流程不熟、材料難備”的共性問題，在所有審批窗口推行免費全程幫辦服務，變“被動受理”為“主動服務”。山西省晉北紅山口農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司在辦理2000畝酸棗種植項目備案時，因不熟悉流程，手續(xù)辦理一度受阻。窗口工作人員主動對接，逐項指導材料準備并全程跟蹤辦理進度，使該項目在短短3個工作日內(nèi)便順利完成備案，還額外為企業(yè)提供了開工政策咨詢服務?！耙郧懊恢^緒，現(xiàn)在全程有人幫，太省心了！”該公司負責人的由衷稱贊，道出了辦事群眾的普遍心聲。
針對老年人、殘疾人等特殊群體的辦事難點，服務大廳專門設(shè)立了志愿者服務崗，提供取號、填表、陪同辦理等貼心服務，并同步開辟“綠色通道”。65歲的張大爺曾因不會操作智能手機，多次未能完成養(yǎng)老資格認證。志愿者主動伸出援手，不僅協(xié)助他現(xiàn)場完成認證，還耐心手把手教會他簡易操作步驟?！艾F(xiàn)在辦事有人主動引導、幫助，咱老年人也方便了。”張大爺樸實的話語，體現(xiàn)了“三級幫辦”對特殊群體的特別關(guān)懷。
原平市行政審批局建立和推行覆蓋項目、群眾、特殊群體的“三級幫辦”體系，正是將整治形式主義、官僚主義，密切聯(lián)系群眾、服務群眾的中央八項規(guī)定精神內(nèi)化于心、外化于行的具體實踐。實踐成果顯示，該模式實施后，平均為辦事群眾節(jié)省30%辦理時間，減少50%往返次數(shù)，辦事錯誤率降低40%，群眾滿意度躍升至95%以上。從領(lǐng)導包辦解決難題的“加速度”，到窗口幫辦省心省力的“少跑腿”，再到志愿者領(lǐng)辦溫暖人心的“不犯愁”，原平市行政審批局以實際行動優(yōu)化服務、提質(zhì)增效，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。
（責任編輯：梁艷）
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