近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)油品相關(guān)的問(wèn)題關(guān)注度越來(lái)越高，時(shí)常會(huì)對(duì)加油站提出各種疑問(wèn)。其實(shí)，作為廣大消費(fèi)者中的一員，采訪團(tuán)成員們同樣有很多問(wèn)題。在中國(guó)石油媒體開放日主題采訪活動(dòng)進(jìn)行中，就專門舉行了一場(chǎng)座談會(huì)，邀請(qǐng)中國(guó)石油山西銷售公司的負(fù)責(zé)人，直面媒體，接受各類問(wèn)題的“轟炸”。這邊問(wèn)，那邊答，一個(gè)個(gè)疑問(wèn)終于找到答案。
A未來(lái)，中國(guó)石油加油站有哪些發(fā)展規(guī)劃？
中國(guó)石油山西銷售公司副總經(jīng)理趙向陽(yáng)介紹說(shuō)，加油站的未來(lái)，一定是一座綜合能源補(bǔ)給站。目前，中國(guó)石油加油站很多設(shè)施與服務(wù)尚不成熟，但發(fā)展方向已經(jīng)確定，那就是圍繞有車及用車一族，與汽車、出行、保險(xiǎn)、金融等多個(gè)行業(yè)共同組成商業(yè)聯(lián)合體，為車主提供衣食住行等全方位服務(wù)。
在發(fā)達(dá)地區(qū)的加油站，已經(jīng)開始具備住宿、吃洋快餐、洗衣、買書、買車險(xiǎn)、買景點(diǎn)門票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)……這個(gè)加油站的服務(wù)項(xiàng)目名單還在不斷加長(zhǎng)，越來(lái)越多的服務(wù)項(xiàng)目加入到中國(guó)石油加油站中，廣大司機(jī)現(xiàn)階段最需要什么樣的服務(wù)、最需要什么樣的產(chǎn)品，我們就推出什么樣的業(yè)務(wù)。服務(wù)是無(wú)止境的，客戶反映多、呼聲高的服務(wù)，就是我們努力實(shí)施的方向。
B目前處于疫情常態(tài)化防控階段，中國(guó)石油在疫情防控方面做了哪些工作？
中國(guó)石油山西銷售公司副總經(jīng)理趙向陽(yáng)說(shuō)，2020年，中國(guó)石油山西銷售公司按照省委、省政府和中國(guó)石油集團(tuán)公司“一手抓疫情防控和油氣保供，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，兩手都要抓實(shí)”的工作部署和要求，始終發(fā)揮駐晉央企的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)。
積極協(xié)調(diào)上級(jí)公司，確保省內(nèi)資源穩(wěn)定供應(yīng)。面對(duì)疫情期間的鐵路、公路運(yùn)輸困難和一季度國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格連續(xù)下行的市場(chǎng)形勢(shì)，公司積極與上級(jí)單位對(duì)接，從東北、西北、華北轄區(qū)內(nèi)各煉油企業(yè)多渠道進(jìn)行資源組織，積極協(xié)調(diào)入晉資源，同時(shí)嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)，做好特殊時(shí)期的油品保障工作。與此同時(shí)，強(qiáng)化與政府溝通聯(lián)系，做好特殊時(shí)期信息報(bào)送。強(qiáng)化省內(nèi)運(yùn)行組織，確保重點(diǎn)客戶生產(chǎn)運(yùn)行。按照配送全覆蓋的要求，結(jié)合各地疫情管控要求，科學(xué)靈活制定全省油品保供配送方案。同時(shí)積極協(xié)調(diào)地方政府辦理通行許可證，確保配送及時(shí)到位，重點(diǎn)加大對(duì)高速和物流沿線道路加油站、重點(diǎn)煤炭生產(chǎn)企業(yè)的油品保供工作。
C加油出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該去哪里投訴？
中國(guó)石油山西銷售公司加油站管理處副處長(zhǎng)趙霞說(shuō)，加油站是面向客戶的服務(wù)窗口，除了相關(guān)的主管部門，中國(guó)石油自己也完善了監(jiān)管機(jī)制。
我們?cè)O(shè)有面向客戶的服務(wù)熱線，客戶在加油站遇到的任何問(wèn)題，例如產(chǎn)品咨詢、質(zhì)量投訴，甚至遇到一些困難，都可以撥打95504進(jìn)行咨詢。
D中國(guó)石油在環(huán)保方面有哪些亮點(diǎn)？
中國(guó)石油山西銷售公司質(zhì)量安全環(huán)保處副處長(zhǎng)連斌杰說(shuō)，一直以來(lái)，中國(guó)石油積極落實(shí)各項(xiàng)環(huán)保政策，所有加油站安裝了三次油氣回收裝置，實(shí)施了防滲改造，油庫(kù)安裝了油氣回收處理裝置。
與此同時(shí)，積極響應(yīng)山西省政府錯(cuò)時(shí)加油號(hào)召，太原、長(zhǎng)治、臨汾等分公司相繼出臺(tái)加油站夜間加油優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶錯(cuò)時(shí)加油，同時(shí)實(shí)行夜間接卸油品，進(jìn)一步降低油氣逸散等。
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媒體點(diǎn)贊中國(guó)石油
在“石油工人心向黨加油逐夢(mèng)新山西”中國(guó)石油媒體開放日主題采訪活動(dòng)中，來(lái)自10余家媒體的代表一同探訪中國(guó)石油太原、臨汾侯馬加油站、油庫(kù)、運(yùn)輸公司配送中心等一線單位，以實(shí)地觀摩、深度采訪、互動(dòng)座談等方式，零距離感知著中國(guó)石油優(yōu)質(zhì)的油品和服務(wù)，感受著中國(guó)石油人身上的戰(zhàn)斗力和凝聚力、“要強(qiáng)”勁兒和執(zhí)著勁兒，感悟著中國(guó)石油基層庫(kù)站黨建工作的溫度和深度、活力和魅力。這一路的走訪中，大家頻頻感嘆“所見所聞皆驚喜”，紛紛為中國(guó)石油和石油人點(diǎn)贊。
走訪期間，我對(duì)中國(guó)石油侯馬油庫(kù)的感觸非常深刻，由于油庫(kù)的特殊性質(zhì)，其地理位置相對(duì)偏僻，油庫(kù)的絕大部分工作人員基本上吃、住都在單位，他們犧牲小家，只為身上肩負(fù)的工作責(zé)任。他們的日常工作向媒體代表和全社會(huì)展示了一個(gè)真實(shí)、全面、負(fù)責(zé)任的中國(guó)石油形象。希望媒體開放日能繼續(xù)舉辦下去，講好中國(guó)石油基層黨建故事，傳播好中國(guó)石油的好聲音。
——新華網(wǎng)山西頻道記者 張梓萱
作為土生土長(zhǎng)的侯馬人，此前我對(duì)侯馬油庫(kù)雖有耳聞，但未真正了解，此次實(shí)地走訪讓我深有感觸，深感震撼。從油庫(kù)主任的介紹中得知，油庫(kù)在建設(shè)時(shí)異常艱難，建設(shè)者們秉持著石油工人的鐵人精神，在一片土地上露天辦公，僅用不到一年的時(shí)間便建成了晉南地區(qū)最重要的一座油庫(kù)。而且，侯馬油庫(kù)黨建工作做得十分踏實(shí)，以黨建帶動(dòng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)兵，取得了中國(guó)石油集團(tuán)基層黨建“百面紅旗”稱號(hào)，榮譽(yù)十分難得。
感謝中國(guó)石油媒體開放日活動(dòng)，讓我知道了自己的家鄉(xiāng)有這么一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力，值得大家作為榜樣去學(xué)習(xí)的集體。為他們點(diǎn)贊。
——中新社山西分社記者 屈麗霞
企業(yè)的發(fā)展離不開對(duì)外宣傳的窗口，好的產(chǎn)品和服務(wù)也需要人盡皆知。通過(guò)參加這次中國(guó)石油媒體開放日活動(dòng)，我深深感受到這家有著重大社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)难肫蟮奈幕攘?。中?guó)石油在服務(wù)客戶的過(guò)程中，所扮演的不只是大型企業(yè)的角色，而是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，用嚴(yán)格的措施把控著每一滴油的品質(zhì)，用高品質(zhì)的油品和服務(wù)滿足著消費(fèi)者的所需所求。可以說(shuō)，不論是對(duì)于油庫(kù)、加油站嚴(yán)格的管理制度，還是對(duì)于服務(wù)消費(fèi)者的細(xì)心體貼，中國(guó)石油已經(jīng)做到了所應(yīng)做到的以及所該做到的所有細(xì)節(jié)。
作為一名媒體人，我更愿意把自己當(dāng)作一面鏡子，我用自己的親身經(jīng)歷去傳播社會(huì)的正能量，希望在我這面鏡子下，消費(fèi)者能更好地去了解中國(guó)石油的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，感受實(shí)力央企的溫度和力量！
——山西電視臺(tái)記者 樊中謙
兩天的走訪，著實(shí)讓我感受到了中國(guó)石油人的奮進(jìn)力量和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他們身上的那股“要強(qiáng)”勁兒、執(zhí)著勁兒，讓我看到了一個(gè)老牌央企的新活力。而中國(guó)石油一線油庫(kù)、加油站黨員“我是黨員，我先上”的先鋒引領(lǐng)以及形式多樣、內(nèi)容豐富的黨建活動(dòng)，更讓我感知到了中國(guó)石油黨建工作的溫度和深度。
——黃河電視臺(tái)記者范寧
近幾年，我多次參加了中國(guó)石油媒體開放日活動(dòng)，每次的走訪都會(huì)給我不同的驚喜和全新的感受。走訪中，我從油庫(kù)、加油站基層員工的工作狀態(tài)和故事講述中，切實(shí)感受到中國(guó)石油大家庭對(duì)于每位員工的關(guān)心和關(guān)愛，這樣的關(guān)懷從工作滲透到生活，值得我們點(diǎn)贊。同時(shí)，我通過(guò)感知中國(guó)石油基層黨建工作，從中石油人的身上看到了催人奮進(jìn)的石油精神和源源不斷的正能量，他們?cè)谧钜痪€的崗位為這個(gè)社會(huì)發(fā)著光、發(fā)著熱，讓人欽佩。
希望有機(jī)會(huì)再次出發(fā)，去更深入地了解中國(guó)石油，解鎖中國(guó)石油給我們帶來(lái)的更多驚喜。
——山西交通廣播主持人 哿喻
通過(guò)兩天的實(shí)地觀摩、深度采訪，零距離的接觸，所聞所見都讓我對(duì)中國(guó)石油有了新的認(rèn)識(shí)。作為一名汽車節(jié)目主持人，我們平常和聽眾說(shuō)得最多的就是不要添加劣質(zhì)燃油，要選擇好的加油站。而這些合格的燃油從哪里來(lái)？到哪里去？怎么去？其間的安全保障如何做到？我們隨著參觀長(zhǎng)了一番見識(shí)。同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)了一幫可愛的中國(guó)石油員工，聽到了很多精彩的故事。這些事就發(fā)生在我們身邊，這些可愛的人就生活在我們周圍。這是一個(gè)溫暖的大家庭，這里有著認(rèn)真對(duì)待工作、熱情助人的員工；有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度；有著先進(jìn)的數(shù)字化管控平臺(tái)；有著“人、車、生活”的新的發(fā)展理念。
通過(guò)這次開放日活動(dòng)，讓我們真正認(rèn)識(shí)了中國(guó)石油，讓我們感受到石油精神，了解到中國(guó)石油山西公司的黨建工作、隊(duì)伍建設(shè)、油品銷售、質(zhì)量管控等方面的發(fā)展變化，深切感受到“石油工人心向黨”的生動(dòng)實(shí)踐，了解到新時(shí)代石油人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
——太原交通廣播主持人 呂莉
從加油員微笑引導(dǎo)車輛駛?cè)胝緝?nèi)，到加油槍歸零后開始加油，中國(guó)石油的微笑服務(wù)令人印象深刻，他們通過(guò)踐行“加油十三部曲”“收費(fèi)六部曲”，以規(guī)范的形體動(dòng)作、真切的文明用語(yǔ)、用心的微笑服務(wù)，有效地提高加油員的工作效率，更是為顧客提供了舒心優(yōu)質(zhì)的高效加油服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)石油在參與當(dāng)?shù)鼗馂?zāi)消防應(yīng)急救援，特殊時(shí)期油力保氣資源平穩(wěn)供應(yīng)，積極向全國(guó)推廣山西特產(chǎn)等方面，突顯出一個(gè)大型國(guó)企強(qiáng)烈的使命感和社會(huì)責(zé)任感。
——太原新聞網(wǎng)記者 楊喆
山西晚報(bào)記者 張彩云 柴旭暉
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