文化和旅游部日前發(fā)布的“2019年五一假期文化和旅游市場(chǎng)情況”顯示，五一假日4天，各地文化和旅游產(chǎn)品供給充足，市場(chǎng)平穩(wěn)有序，人民群眾消費(fèi)潛力得到進(jìn)一步釋放。經(jīng)文化和旅游部綜合測(cè)算，2019年五一假日期間全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次，按可比口徑增長(zhǎng)13.7%；實(shí)現(xiàn)旅游收入1176.7億元，按可比口徑增長(zhǎng)16.1%。（5月6日《中國(guó)旅游報(bào)》）
今年五一節(jié)出游，不僅游客數(shù)量和收入創(chuàng)下新紀(jì)錄，同時(shí)，諸多報(bào)道顯示，文明旅游成風(fēng)尚。細(xì)品味，是相關(guān)部門到景區(qū)、游客的一系列精心細(xì)致作“功課”，促進(jìn)了文明旅游成風(fēng)尚。要知道，旅游行為文明與否，在一定程度上受環(huán)境影響，如果游客所到之處都會(huì)感受到文明的氛圍，自身也會(huì)受到感染。相反，不文明行為也會(huì)相互傳染，而且一旦放松了約束，一些平時(shí)的陋習(xí)會(huì)在旅游中自覺(jué)不自覺(jué)地暴露出來(lái)。
從今年五一節(jié)出游來(lái)看，文明旅游需要做好管理“功課”。五一節(jié)前，各地文化和旅游部門紛紛發(fā)布文明旅游的倡議，并指導(dǎo)旅行社和景區(qū)開展導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和景區(qū)講解員專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)人員的文明禮儀和職業(yè)道德教育，以自身文明帶動(dòng)游客文明，營(yíng)造濃厚的文明旅游氛圍。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理制度，依法監(jiān)督經(jīng)營(yíng)行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。這些“功課”有助于引導(dǎo)游客的行為，也有助于維護(hù)良好的旅游秩序。把這些“功課”做實(shí)了，就會(huì)營(yíng)造出一派喜慶祥和、有序健康的節(jié)日氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是文明旅游必備“功課”。文明旅游，需要諸如將不文明游客列入“黑名單”之類的硬約束，但促進(jìn)文明旅游，僅靠硬約束是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)前，一些旅游管理者提供的人性化服務(wù)不足，容易激發(fā)矛盾，助長(zhǎng)不文明旅游現(xiàn)象。從這個(gè)角度出發(fā)，硬約束之外，旅游服務(wù)者還需創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)實(shí)力和水平。比如，一些景區(qū)通過(guò)科學(xué)調(diào)整路線分散客流、手機(jī)客戶端購(gòu)票減少排隊(duì)、增設(shè)垃圾處理設(shè)施等，提升了服務(wù)水平，方便了游客，助推了文明旅游，自然也就獲得更多公眾認(rèn)可。
游客也需要做好提升素質(zhì)“功課”。文明旅游不是憑空而來(lái)的，而是需要不斷涵養(yǎng)。在旅游文明上沒(méi)有旁觀者，人人都應(yīng)該是倡導(dǎo)者、監(jiān)督者和實(shí)踐者。旅游中的不文明行為，不是到了旅游時(shí)才有的，而是平時(shí)不注意自身文明約束和修養(yǎng)，在旅游時(shí)凸顯了出來(lái)。文明素養(yǎng)，不僅意味著對(duì)法律規(guī)則的遵守，更意味著對(duì)道德規(guī)范的恪守。都說(shuō)旅行是在路上的課堂，旅游是去發(fā)現(xiàn)美、感受美的過(guò)程，所以，我們都應(yīng)該盡自己所能，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)環(huán)境，讓文明出游成為一種習(xí)慣。只有持之以恒，久久為功，才能不斷改善。
旅游要提升，文明需先行。期待各方面共同做好“功課”，讓文明出游深入人心，讓在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)美、享受美、傳播美成為自覺(jué)，以文明旅游助力加快旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（董宏達(dá)）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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