鐵路12306平臺是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，致力于為廣大旅客提供公平公正、溫馨便利的鐵路購票出行服務(wù)，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)。
近日，某第三方平臺宣稱“春運搶票開始”“最早可提前90天預(yù)約”，純屬平臺營銷炒作，與鐵路12306平臺無關(guān)。該行為嚴重誤導(dǎo)廣大旅客，擾亂火車票正常票務(wù)秩序。對此，鐵路12306平臺正告相關(guān)第三方平臺，務(wù)必立即中止此類營銷炒作行為。
作為官方購票渠道，12306不僅保證了票源的正規(guī)與安全，還免除了所有額外費用，肩負著保護消費者權(quán)益和維護正常售票秩序的責(zé)任。直接使用官方平臺購票，乘客能夠確保獲取到真實可靠的票源，避開額外收費、捆綁銷售等潛在問題，同時，個人隱私信息的安全也更有保障。
有部分消費者為求快速搶購火車票，選擇借助第三方平臺進行操作。然而，這些平臺往往運用消費者的迫切需求，誘導(dǎo)其購買VIP服務(wù)、加速包等付費項目。這些產(chǎn)品并未具備實際的搶票功能，而是利用消費者的焦慮情緒進行盈利。此外，部分平臺甚至擅自使用消費者的個人信息在鐵路12306系統(tǒng)進行代購、搶票、囤票，這不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了正常的購票秩序，對社會公共利益造成了損害。更為嚴重的是，搶票平臺通過技術(shù)手段對12306系統(tǒng)進行高頻刷單，嚴重占用了系統(tǒng)資源，影響了系統(tǒng)的正常運行。
第三方平臺購票與個人信息安全的問題不容忽視。前期，有網(wǎng)民反映其12306賬戶內(nèi)出現(xiàn)多個陌生乘車人信息且無法刪除，引發(fā)廣泛關(guān)注。經(jīng)調(diào)查，某些旅行平臺在購票協(xié)議中要求用戶提供乘車人個人信息，并授權(quán)平臺操作其12306賬戶和密碼。這種操作使用戶賬戶失去私密性，存在被他人濫用的風(fēng)險。此外，12306個人賬戶內(nèi)的乘車人信息在30天內(nèi)無法刪除，多次未支付或取消訂單將導(dǎo)致用戶鎖閉等后果，對后續(xù)購票產(chǎn)生不良影響。在今年的春運初期，12306系統(tǒng)成功識別并處置了購票請求總量64%的異常購票行為，以及候補購票請求總量39%的異常候補購票行為。
為了有效應(yīng)對假日期間火車票需求激增以及確保購票流程的秩序井然，鐵路部門已經(jīng)采取了一系列切實可行的措施。這些措施包括但不限于在“鐵路12306”App上推出起售提醒、購票需求預(yù)填以及候補購票等便捷功能。每位旅客可通過此平臺提交最多6單、每單包含60個車次的購票需求，一旦有票源，系統(tǒng)將依據(jù)旅客提交訂單的先后順序進行自動兌現(xiàn)，全程不收取任何額外費用。
12306客服人員強調(diào)，購票成功時間與是否購買“加速包”無關(guān)，因為搶票軟件的候補請求最終需進入12306的候補隊列，而12306系統(tǒng)是根據(jù)訂單生成時間順序來處理候補請求的，搶票軟件無法改變這一順序。此外，利用搶票軟件集中搶票后退票以滿足個人候補請求的方法，其成功概率非常低。12306系統(tǒng)能夠識別并處理異常的候補請求訂單，不會優(yōu)先滿足這些需求。鐵路12306平臺提醒旅客，通過第三方平臺購票可能會遇到額外費用、個人隱私泄露和資金安全風(fēng)險，損害旅客的出行權(quán)益。建議旅客通過官方渠道購票，確保票款收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，以避免退票、改簽時出現(xiàn)問題。如遇到相關(guān)問題，旅客應(yīng)向國家相關(guān)部門進行舉報。
正如熟悉軟件運行的一位南京工程師說的那樣，任何一家第三方平臺加速搶票軟件都不能保證一定能搶到票，對消費者來說，使用加速包更多的不過是一種心理安慰而已，如果真的沒有票時，還是應(yīng)該安心選擇到官網(wǎng)排隊候補購票，也許這才是沒票狀態(tài)下的最優(yōu)選擇。所以，當(dāng)旅客買不到車票時，一定要保持必要的冷靜與理性，與其盲信第三方平臺與“黃牛”代搶，不如使用“候補購票”功能，用得安心和放心。（大河網(wǎng)河聲評論員 雷鵬）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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