本報(bào)訊 近日，市民劉女士向本報(bào)新聞熱線反映，她在中國銀行大欣城營業(yè)點(diǎn)ATM機(jī)辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，4臺(tái)ATM機(jī)只有1臺(tái)能正常使用且排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的市民較多，其余3臺(tái)暫停服務(wù)成擺設(shè)，希望中國銀行忻州分行能急客戶所急、想客戶所想，及時(shí)修復(fù)ATM機(jī)，給客戶營造一個(gè)便捷的取存款環(huán)境。
針對市民反映的情況，8月24日上午，記者采訪了中行新建路支行行長李海。李海介紹說，接到市民反映后，該行高度重視，在第一時(shí)間責(zé)令相關(guān)工作人員對ATM機(jī)運(yùn)行情況進(jìn)行分析。新建路支行地處忻州城區(qū)新建路最繁華商業(yè)區(qū)，商戶多、客流量大，為保證客戶體驗(yàn)，該行設(shè)專人對ATM機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)，每臺(tái)ATM日均業(yè)務(wù)量高達(dá)130筆左右。該行有3臺(tái)ATM機(jī)（另外一個(gè)柜口為前期已淘汰拆除的查詢機(jī)，艙門已封閉）。3臺(tái)ATM機(jī)中，有2臺(tái)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。另外1臺(tái)設(shè)備由于當(dāng)晚營業(yè)期間取款客戶多、設(shè)備鈔箱少鈔，于19時(shí)46分取款告警，19時(shí)55分暫停服務(wù)。8月21日開門營業(yè)后，該行相關(guān)人員已在第一時(shí)間對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，于9時(shí)32分恢復(fù)正常運(yùn)行。該行地處大欣城，周邊夜市熱鬧，擺攤?cè)藛T存取貨款、游客市民取現(xiàn)金購物使用ATM機(jī)頻繁，加之部分客戶使用機(jī)器不熟練，導(dǎo)致其他客戶使用不便，形成夜間時(shí)段排隊(duì)現(xiàn)象，客戶體驗(yàn)度降低?；谏鲜鲈?，該行已安排專人實(shí)時(shí)關(guān)注ATM機(jī)運(yùn)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)故障或客戶存在長時(shí)間排隊(duì)現(xiàn)象，隨時(shí)調(diào)動(dòng)各崗位人員，在每日營業(yè)時(shí)間首先進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，還將根據(jù)實(shí)際情況，在業(yè)務(wù)量達(dá)到規(guī)定筆數(shù)后向上級行申請?jiān)鲩_ATM。ATM機(jī)作為銀行的對外窗口，是銀行服務(wù)形象的一面鏡子。下一步，中行將一如既往、不遺余力地做好運(yùn)營保障工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。同時(shí)，歡迎廣大市民對該行的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出寶貴的意見和建議。 （張志遠(yuǎn)）
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