本報訊（實(shí)習(xí)記者 王菲）“大姐，您是哪里不舒服？”“我是來做檢查的，慢性病是在哪看呢？”“這個不在咱們這棟樓，我陪您過去吧?！痹谛弥菔兄行尼t(yī)院的門診大廳，一位大姐看到大廳里人來人往，不知道該到幾樓找哪位醫(yī)生看病，志愿者見狀，快步走上前去，面帶微笑地與大姐打招呼，并很快帶著大姐去了就診區(qū)。
志愿者解答患者咨詢
為助力我市創(chuàng)建全國文明城市，忻州市中心醫(yī)院在全院開展文明規(guī)范培訓(xùn)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，先后召開全院文明規(guī)范培訓(xùn)和窗口科室文明規(guī)范專題培訓(xùn)會，從醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)院基本服務(wù)制度等方面，對醫(yī)院職工尤其是窗口科室工作人員在言談舉止和待人接物等方面的禮儀規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)，增強(qiáng)全院職工文明服務(wù)意識，用規(guī)范的禮儀行為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，使醫(yī)院成為城市的文明窗口。
走進(jìn)市中心醫(yī)院的門診大廳，干凈整潔的環(huán)境讓人身心舒暢，服務(wù)窗口上張貼著文明禮貌用語，電梯口的LED屏滾動播放著《市民文明公約》、《社會主義核心價值觀》、《醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)及患者就醫(yī)守則》等內(nèi)容。在各樓層的顯眼位置，墻上懸掛著行業(yè)規(guī)范、道德規(guī)范、健康教育等相關(guān)宣傳展板，張貼了禁煙標(biāo)志。除此之外，市中心醫(yī)院還發(fā)動全體職工積極開展戒煙、勸煙行動，努力創(chuàng)建無煙的優(yōu)質(zhì)診療環(huán)境。
值得一提的是，市中心醫(yī)院在門診大廳的導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)置了志愿者服務(wù)點(diǎn)，并成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，及時為需要幫助的患者提供愛心服務(wù)。據(jù)了解，志愿者服務(wù)隊(duì)自成立以來，積極為就診患者提供導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、健康教育等服務(wù)，為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流等服務(wù)，還利用休息時間到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)，受到了患者、群眾的一致好評。
在市中心醫(yī)院，隨處可見的文明宣傳標(biāo)語和服務(wù)人員規(guī)范、得體的良好形象，都顯示出該院用文明守禮的服務(wù)水平和不斷提升的服務(wù)質(zhì)量，竭力塑造服務(wù)優(yōu)先、文明禮儀良好形象的決心，讓文明之風(fēng)吹進(jìn)每個醫(yī)者患者的心中。
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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