對(duì)于從事銀行業(yè)的工作人員來說，只有將“有形服務(wù)”與“無形服務(wù)”二者結(jié)合起來，才算是真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，怎樣才能將這二者結(jié)合起來呢？建行忻州廣場(chǎng)支行關(guān)愛從無微不至做起與忻州新東方醫(yī)院聯(lián)手推出送溫暖、送健康活動(dòng)，讓客戶的心靈在炎熱的夏季感受到了絲絲清涼。
建行忻州廣場(chǎng)支行不僅服務(wù)禮儀與安全管理良好，服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，而更主要的是：“以人為本”的人性化服務(wù)，他們把服務(wù)轉(zhuǎn)換成關(guān)愛并且從無微不至做起；近日，廣場(chǎng)支行和忻州新東方醫(yī)院聯(lián)手推出送溫暖、送健康活動(dòng)，受到了客戶的一致好評(píng)；8月22日記者走進(jìn)位于忻州長征街的建行忻州廣場(chǎng)支行營業(yè)大廳，工作人員笑臉相迎，營業(yè)大廳秩序井然，記者看到，在大廳左側(cè)擺放著桌椅，上面放著寫有“義務(wù)咨詢”的牌子，三位穿著白色大掛的醫(yī)生正在和一男子量測(cè)著血壓，記者以客戶的身份排隊(duì)等侯……坐到椅子上伸出胳膊接受測(cè)量血壓時(shí)交流獲悉：他（她）們是來自忻州新東方醫(yī)院的大夫，是和建行廣場(chǎng)支行聯(lián)手開展送溫暖、送健康免費(fèi)體檢活動(dòng)。該院蔡鳳清院長介紹：“忻州新東方醫(yī)院位于長征西街和九源村十字路口，是一家綜合科室的民營醫(yī)院，我們歷來注重公益事業(yè)，本次活動(dòng)是和建行忻州廣場(chǎng)支行聯(lián)合開展送溫暖、送健康免費(fèi)體檢活動(dòng)，其目的就是感恩大眾，回饋忻州父老鄉(xiāng)親多年來對(duì)新東方醫(yī)院和建行廣場(chǎng)支行的信任和支持。”
“作為銀行業(yè)，我們提供的不是管理，而是服務(wù)，要想使客戶滿意、感動(dòng)，必須從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，想客戶所想，以客戶為中心……”建行忻州廣場(chǎng)支行金向明行長表示。（郝法林 蘭彥平）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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