7月24日上午9時(shí)多，88歲高齡的抗戰(zhàn)離休老干部高老先生委托兒子前往市區(qū)日月廣場(chǎng)西側(cè)的中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳辦理工資折換折業(yè)務(wù)，換折的原因是高老先生的孫女在銀行自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，將信息登錯(cuò)了頁(yè)碼，高老先生感覺(jué)很不規(guī)范、看著凌亂。一位女營(yíng)業(yè)員了解情況后，說(shuō)折子沒(méi)有用完不能更換，任憑高老先生的兒子怎么解釋，換折請(qǐng)求都遭到拒絕。
當(dāng)日下午4時(shí)多，高老先生的兒子來(lái)到建設(shè)路康樂(lè)小學(xué)對(duì)面的中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳，工號(hào)為131477、131525的兩名營(yíng)業(yè)員熱情地接待了高先生，聽(tīng)明來(lái)意后，營(yíng)業(yè)員請(qǐng)高先生將他父親接到營(yíng)業(yè)廳證實(shí)了身份，只用了不到5分鐘的時(shí)間就辦理了換折手續(xù)。拿到新?lián)Q工資折的高老先生，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度十分滿意，倍感溫馨。
高老先生感慨地說(shuō)：“同為一家銀行的營(yíng)業(yè)員，面對(duì)客戶的訴求卻是兩副面孔、兩種態(tài)度，讓顧客仿佛剛剛經(jīng)歷‘三九嚴(yán)寒’，隨后又走進(jìn)了暖融融的春天。”（魯明強(qiáng)）
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