本報訊 為進一步加強員工的個人素質(zhì)，提升窗口服務形象，近日，忻州高速收費站多措并舉，內(nèi)外兼修，從五個方面狠抓服務創(chuàng)新。
一是開展崗位交流活動，每月評選出優(yōu)秀標兵，把自己的服務心得、工作技巧通過班前講評、工作例會等多渠道、多層次進行學習交流。
二是總結(jié)經(jīng)驗、規(guī)范標準，利用例會時間組織站內(nèi)員工學習微笑服務禮儀，讓大家共同討論跳磅車、超時車的合理處理方法。
三是強化目標考核，定期抽查收費員工作記錄并考核，做到有獎勵有懲罰。
四是展示外觀形象，收費人員著裝整齊，形成標準化的收費隊伍，要給司乘人員留下良好的窗口形象。
五是形成“微笑服務”、“便民服務”、“感動服務”三位一體的立體服務。做到用微笑感動司乘、用便民服務打動司乘。為司乘人員服務做到真和實，從一杯熱水到一次救助，切實從司乘人員的利益出發(fā)，做好服務工作。 （張志遠 聶鳳飛）
（責任編輯：李冬梅）
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