聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)、曝光消費(fèi)陷阱、公布典型案例，一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日再次引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”，央視“3·15”晚會(huì)的主題是“用誠信之光照亮消費(fèi)信心”。信心比黃金更重要。兩個(gè)主題再次傳遞出消費(fèi)信心彌足珍貴的信號(hào)。營造安全放心優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心的重要前提。
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議及今年的政府工作報(bào)告都提出，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。如何找準(zhǔn)著力點(diǎn)，提振消費(fèi)信心，加快消費(fèi)“回暖”，各地紛紛打出“組合拳”，千方百計(jì)在增強(qiáng)消費(fèi)能力、改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等方面推出新舉措。我省也大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。包括全力推進(jìn)線下無理由退貨，全省有12385家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾活動(dòng)；持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，全省有3062家經(jīng)營者入駐12315平臺(tái)，在線解決消費(fèi)糾紛；強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，去年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)13.6萬件，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5300萬元。一系列舉措為我省消費(fèi)市場(chǎng)加快恢復(fù)、穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤作出了積極貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不可能畢其功于一役。隨著消費(fèi)方式的日益多元化，侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也呈現(xiàn)出更復(fù)雜、更多變、更隱蔽的特點(diǎn)。近日，央視“3·15”晚會(huì)對(duì)香精調(diào)出假香米、偷工減料做出劣質(zhì)頭盔、網(wǎng)絡(luò)直播間里“兒子們”專騙老人買“神藥”等令人觸目驚心的問題進(jìn)行了曝光。我省消費(fèi)者協(xié)會(huì)綜合2022年投訴咨詢受理情況，也公布了消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，預(yù)付式消費(fèi)辦易退難、食品類投訴居高不下、房地產(chǎn)糾紛痼疾難除、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象頻發(fā)、醫(yī)療美容問題嚴(yán)重等都榜上有名。這些損害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生，甚至成為人們熱議的話題，再次警醒我們，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，仍然任重道遠(yuǎn)。
消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”之一，只有保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)愿消費(fèi)，消費(fèi)的“馬車”才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。要不斷優(yōu)化商品和服務(wù)供給，提升消費(fèi)品質(zhì)，以創(chuàng)新供給引領(lǐng)消費(fèi)需求。要規(guī)范市場(chǎng)秩序，加大重點(diǎn)領(lǐng)域整治力度，切實(shí)解決個(gè)人信息泄露、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、“價(jià)格刺客”等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，完善企業(yè)和個(gè)人信用體系，健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)，最高人民法院去年年底發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，提出以最嚴(yán)的舉措保護(hù)食品、藥品安全，以最嚴(yán)的手段斬?cái)唷昂谧鞣弧鄙a(chǎn)經(jīng)營鏈條等意見，要將其不折不扣落實(shí)到案件審理中，為消費(fèi)者維權(quán)提供堅(jiān)強(qiáng)司法保障。要形成共治合力，充分調(diào)動(dòng)各方力量，構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管多元共治格局，匯聚起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)大合力。
消費(fèi)環(huán)境好起來，消費(fèi)信心就能提起來，消費(fèi)市場(chǎng)就能暖起來。要不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，滿足消費(fèi)升級(jí)新需求，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
陳力方
（責(zé)任編輯：梁艷）
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