價(jià)格戰(zhàn)之下，廠家推出各種置換補(bǔ)貼，消費(fèi)者也希望以更低的購(gòu)車(chē)成本入手心儀車(chē)輛。然而，有消費(fèi)者卻在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，產(chǎn)生了不愉快的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。
榮威車(chē)主藍(lán)女士最近就反映，經(jīng)銷(xiāo)商不僅提出購(gòu)車(chē)需要辦理掛名二手車(chē)的手續(xù)，才能享受相關(guān)優(yōu)惠，而且提車(chē)時(shí)更發(fā)現(xiàn)新車(chē)庫(kù)存近一年，輪胎幾乎已到質(zhì)保期！藍(lán)女士由于對(duì)新車(chē)車(chē)況不滿(mǎn)，提出了全額退還定金的要求，但遭到拒絕。經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)優(yōu)惠已經(jīng)給足，提出的解決方案對(duì)方不愿意接受，店方也沒(méi)有辦法。截至記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍未達(dá)成一致。
車(chē)主投訴
提的新車(chē)庫(kù)存期近一年
輪胎已近三年，輪轂生銹
5月16日，藍(lán)女士在茂名市上汽榮威體驗(yàn)中心茂南大道店選中一輛上汽榮威D5XDMH2135豪華版，該車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)為9.98萬(wàn)元。經(jīng)協(xié)商，該車(chē)最后合同價(jià)為10.5萬(wàn)元。經(jīng)銷(xiāo)商提出需要藍(lán)女士配合辦理掛名二手車(chē)手續(xù)，否則取消2萬(wàn)元置換補(bǔ)貼。據(jù)藍(lán)女士了解，需要她掛名的是一款其他品牌的車(chē)輛。
藍(lán)女士的家人告訴灣財(cái)社記者，車(chē)行的人把一臺(tái)二手車(chē)過(guò)戶(hù)到藍(lán)女士名下，然后一個(gè)月后再過(guò)戶(hù)出去，車(chē)行就可以從廠家獲得置換補(bǔ)貼。
兩天后，藍(lán)女士提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)新車(chē)是一臺(tái)已經(jīng)出廠近一年的庫(kù)存車(chē)。通過(guò)該車(chē)的銘牌看到，出廠日期為2024年6月。不僅如此，輪胎的生產(chǎn)日期是2022年第34周，與整車(chē)出廠時(shí)間相隔接近兩年。當(dāng)時(shí)，她看到輪轂已經(jīng)生銹。
根據(jù)商務(wù)部2009年發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》，輪胎的理賠期限為：按生產(chǎn)日期計(jì)算：3年內(nèi)有效。按銷(xiāo)售日期計(jì)算：終端零售商售出后1年內(nèi)有效。
藍(lán)女士質(zhì)疑經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有事先告知車(chē)輛的上述關(guān)鍵信息，她認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商存在欺詐及以次充好的行為，要求退還1萬(wàn)元定金，但被銷(xiāo)售人員拒絕。
5月18日，藍(lán)女士投訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，消協(xié)在5月27日告知，車(chē)行不同意退定金，調(diào)解失敗。但他們認(rèn)為，車(chē)行的確違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，藍(lán)女士可以要求退一賠三，提出訴訟。藍(lán)女士的家人查看了藍(lán)女士與車(chē)行簽訂的合同，發(fā)現(xiàn)車(chē)行還涉嫌違法誘導(dǎo)藍(lán)女士做二手車(chē)掛名手續(xù)。藍(lán)女士隨后將該經(jīng)銷(xiāo)商的違法行為，舉報(bào)至茂名市市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理局。5月29日，茂名市市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理局讓藍(lán)女士次日到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。由于雙方對(duì)解決方案未能達(dá)成一致，最終茂南市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理局發(fā)了一份投訴終止調(diào)解書(shū)給藍(lán)女士，宣布終止調(diào)解，并建議藍(lán)女士可通過(guò)法律途徑解決。
直至5月31日，該經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理所表達(dá)了愿意退7000元的協(xié)商條件，但藍(lán)女士表示無(wú)法接受。
藍(lán)女士的家人告訴灣財(cái)社記者，簽完購(gòu)車(chē)合同之后，藍(lán)女士問(wèn)了銷(xiāo)售人員才知道是2024年6月的車(chē)，于是就跟對(duì)方協(xié)商說(shuō)庫(kù)存車(chē)的問(wèn)題，想優(yōu)惠一點(diǎn)，或者換一臺(tái)車(chē)，但是對(duì)方不同意，在協(xié)商下，經(jīng)銷(xiāo)商才說(shuō)送兩次保養(yǎng)。
“我們當(dāng)時(shí)接受了送保養(yǎng)，可是到了驗(yàn)車(chē)環(huán)節(jié)，又發(fā)現(xiàn)輪胎問(wèn)題，覺(jué)得很難接受，也質(zhì)疑車(chē)行的誠(chéng)信和態(tài)度問(wèn)題。我們不知道這臺(tái)車(chē)還會(huì)不會(huì)有電池老化、配件老化等問(wèn)題，就不想要這臺(tái)車(chē)了。可是對(duì)方不愿意退錢(qián)。后來(lái)消協(xié)介入調(diào)解，對(duì)方也拒絕退還定金。直到我們舉報(bào)了之后，質(zhì)監(jiān)局才安排了面對(duì)面調(diào)解，才說(shuō)愿意換一臺(tái)車(chē)。但是我們對(duì)該車(chē)行的服務(wù)和誠(chéng)信已經(jīng)完全失去信心，所以就拒絕了?！?/p>
截至發(fā)稿前，就“新車(chē)輪胎與整車(chē)出廠日期相差兩年”一事，藍(lán)女士已向上汽榮威所在地上海質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)，對(duì)方回應(yīng)已對(duì)上海榮威進(jìn)行立案調(diào)查。
商家回應(yīng)
該批次車(chē)輛情況特殊，已給足優(yōu)惠
新車(chē)原配胎是廠家發(fā)貨，經(jīng)銷(xiāo)商只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售
灣財(cái)社記者聯(lián)系到茂名市上汽榮威體驗(yàn)中心茂南大道店銷(xiāo)售部一位葉姓銷(xiāo)售人員。對(duì)方告知，藍(lán)女士購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)版本車(chē)型，他們已經(jīng)想盡辦法給予了她足夠的優(yōu)惠。而“掛名二手車(chē)”的方法，也是為了讓對(duì)方以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到該車(chē)。
“該車(chē)在各汽車(chē)類(lèi)平臺(tái)網(wǎng)上標(biāo)價(jià)9.98萬(wàn)元，已經(jīng)包含2萬(wàn)元置換補(bǔ)貼在內(nèi)，實(shí)際官方導(dǎo)價(jià)為11.98萬(wàn)元。如果沒(méi)有舊車(chē)置換，只能享受到1萬(wàn)元的現(xiàn)金優(yōu)惠。因此，讓藍(lán)女士掛名二手車(chē)的方式，就相當(dāng)于可以使她以置換的方式購(gòu)車(chē)，拿到廠家的2萬(wàn)元置換補(bǔ)貼。但這一優(yōu)惠，并非體現(xiàn)為再給予藍(lán)女士2萬(wàn)元置換補(bǔ)貼，而是合同價(jià)上面的10.5萬(wàn)元落地價(jià)（包含保險(xiǎn)上牌等費(fèi)用在內(nèi)）?！痹撲N(xiāo)售人員稱(chēng)。如果現(xiàn)在購(gòu)車(chē)還想通過(guò)“掛名二手車(chē)”的方式，進(jìn)一步降低購(gòu)車(chē)成本，他表示，不是隨便都可以操作，要請(qǐng)示過(guò)公司才行。
至于該車(chē)庫(kù)存近一年，他解釋?zhuān)@是因?yàn)楫?dāng)時(shí)該批次的車(chē)輛廠家缺少相關(guān)配件，等到配件正常，發(fā)貨給經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售時(shí)，就會(huì)顯示出廠時(shí)間較長(zhǎng)。但目前訂車(chē)均為近期出廠的新車(chē)，該批次的產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有庫(kù)存。“而且該車(chē)行駛里程也就10公里，對(duì)享受到原廠質(zhì)保不會(huì)產(chǎn)生任何影響。”該銷(xiāo)售人員指出。
而對(duì)于輪轂已經(jīng)生銹，葉姓銷(xiāo)售人員稱(chēng)，新車(chē)原配胎是廠家發(fā)貨給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。而且出廠的新車(chē)，都是通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)才能發(fā)出來(lái)，質(zhì)量方面完全可以放心。“剎車(chē)盤(pán)位置出現(xiàn)銹跡是正常的，由于那里需要涂上防銹漆，廠家在打碼時(shí)，有少量防銹漆溢出來(lái)，并不奇怪。”他指出。
至于藍(lán)女士反映經(jīng)銷(xiāo)商退還7000元一事，該銷(xiāo)售人員并不承認(rèn)。他介紹，當(dāng)時(shí)提出來(lái)送兩次免費(fèi)保養(yǎng)，藍(lán)女士答應(yīng)了。而后來(lái)他們也表示可以為藍(lán)女士另外訂一臺(tái)新車(chē)，但是遭到了拒絕。
律師說(shuō)法
購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛實(shí)際車(chē)況與新車(chē)不符
可要求撤銷(xiāo)合同退一賠三
有法律界專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，以目前的情況來(lái)看，此次榮威經(jīng)銷(xiāo)商的行為涉嫌欺詐，藍(lán)女士可要求對(duì)方退一賠三。
廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師沈民健指出，《民法典》第一百四十八條規(guī)定“一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?！?/p>
本次事件中，藍(lán)女士所購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛系新車(chē)，但實(shí)際車(chē)況與新車(chē)不相符，若該車(chē)輛生產(chǎn)日期確為2024年且銷(xiāo)售方?jīng)]有在銷(xiāo)售過(guò)程中明確說(shuō)明，仍按照新車(chē)銷(xiāo)售給藍(lán)女士，確實(shí)可能被認(rèn)定為存在“欺詐行為”，在此情況下，藍(lán)女士可以按照前述民法典及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，撤銷(xiāo)該車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)合同并要求退一賠三。
此外，《民法典》第一百四十六條規(guī)定“行為人與相對(duì)人以虛假的意思表示實(shí)施的民事法律行為無(wú)效”，若該車(chē)輛確為新車(chē)，但經(jīng)銷(xiāo)商要求藍(lán)女士按照二手車(chē)進(jìn)行過(guò)戶(hù)并以此獲得本不該發(fā)放的2萬(wàn)元置換補(bǔ)貼，該行為可能違反了上述法律規(guī)定而被認(rèn)定為無(wú)效。若該購(gòu)買(mǎi)合同被認(rèn)定無(wú)效，藍(lán)女士可以要求經(jīng)銷(xiāo)商退還全部已收取的款項(xiàng)。不過(guò)要注意，在實(shí)施該無(wú)效行為過(guò)程中，一旦確定藍(lán)女士是知情且予以配合的，要求經(jīng)銷(xiāo)商予以賠償可能難以得到支持。
有二手車(chē)鑒定評(píng)估師透露，現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)車(chē)不賺錢(qián)，就設(shè)法通過(guò)其它途徑獲利。車(chē)主也可能通過(guò)這種方式獲取更低的購(gòu)車(chē)價(jià)格。掛名二手車(chē)的做法，在未完成過(guò)戶(hù)前，一旦發(fā)生交通意外事故，需要車(chē)主承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。不過(guò)通常二手車(chē)商為節(jié)約成本，都會(huì)將長(zhǎng)期停放在車(chē)管所/服務(wù)站，上路的概率較低。這需要車(chē)主自己評(píng)估利弊，并作出取舍。（采寫(xiě)：南都·灣財(cái)社記者 梁羅喆 編輯：黃露）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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