根據(jù)英國最新出臺的民航管理規(guī)則,乘客因飛機(jī)晚點(diǎn)等原因投訴航空公司,可能遭到25英鎊(約合214元人民幣)“罰款”。以前英國民航局負(fù)責(zé)仲裁乘客投訴,但仲裁結(jié)果對航空公司沒有約束力,不少乘客仍需提起民事訴訟才能維護(hù)自身權(quán)益。英國《泰晤士報》等媒體22日報道,為提高效率,英國民航局決定,委派第三方機(jī)構(gòu)仲裁航空公司與乘客糾紛。目前,進(jìn)出英國的20多家主要航空公司已經(jīng)與3家獲民航局認(rèn)可的機(jī)構(gòu)簽約,接受這些機(jī)構(gòu)就航班晚點(diǎn)、行李丟失或損壞、乘客被拒登機(jī)以及殘障人士服務(wù)投訴所作出的仲裁。然而,英國消費(fèi)者權(quán)益組織Which?批評,此舉無益維護(hù)乘客權(quán)益,還可能令他們輕易不敢投訴。因為,3家仲裁機(jī)構(gòu)之一規(guī)定,如果“投訴百分之百失敗”,提出投訴的乘客要繳納25英鎊,用于補(bǔ)償行政費(fèi)用支出。這家名為“有效解決糾紛中心”的機(jī)構(gòu)目前已經(jīng)簽約英國航空公司和易捷航空公司等英國消費(fèi)者較常選擇的公司。另外兩家仲裁機(jī)構(gòu)不收取相關(guān)費(fèi)用。獲英國民航局認(rèn)可的第四家仲裁機(jī)構(gòu)則規(guī)定,要從勝訴乘客所獲賠償中扣留10英鎊(107元人民幣)。目前還沒有任何航空公司簽約這第四家機(jī)構(gòu)。(袁原)【新華社微特稿】
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