國內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎百度又迎來了多事之年。近日，《新京報(bào)》報(bào)道稱，百度“生態(tài)廚房”，使用過期菜品做外賣，生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生堪憂，事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論軒然大波。然而這卻不是百度近期首次遭遇輿論風(fēng)波。新華社評(píng)論指出，“唯快不破”不應(yīng)淪為“唯利是圖”，百度整改措施仍需加強(qiáng)。
屢遭受輿論質(zhì)疑
同類事件經(jīng)常重演
針對(duì)百度“生態(tài)廚房”，使用過期菜品做外賣，《新京報(bào)》微博評(píng)論稱，外賣行業(yè)亂象，過去給人的感覺僅僅是個(gè)別行為，然而這次卻發(fā)現(xiàn)，是百度外賣平臺(tái)放任自流，既做裁判又下場，甚至親自經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)自營餐館。有網(wǎng)絡(luò)輿論稱，平臺(tái)自己做違法的事，指望其會(huì)嚴(yán)格審查把關(guān)上線的餐館，完全是Too Young Too Simple。而涉事餐館在媒體上發(fā)布宣傳的“情懷”和“匠人精神”，更是一個(gè)諷刺的隱喻。
公開數(shù)據(jù)顯示，截至2016年1月，百度在Alexa的排名上位于第四，中國互聯(lián)網(wǎng)排名第一。占全世界搜索引擎市場份額12.3％，居于第二位。不過，作為在中國大陸市場上占有絕對(duì)優(yōu)勢的搜索引擎，百度在互聯(lián)網(wǎng)輿論中時(shí)常會(huì)陷入一個(gè)尷尬的陣地。每次百度出現(xiàn)重大負(fù)面新聞或公關(guān)危機(jī)，總有不少網(wǎng)絡(luò)聲音“潑冷水”，甚至一副“你用你活該”的態(tài)度。
回顧今年以來百度遭受的質(zhì)疑，以“魏則西事件”最受關(guān)注，輿論反響最大。據(jù)媒體報(bào)道，魏則西及其家人，在采取各種化療、放療的方法后，通過搜索百度結(jié)果，在武警北京市總隊(duì)第二醫(yī)院腫瘤生物中心，嘗試了未經(jīng)審批且效果不明的“腫瘤生物免疫療法”，導(dǎo)致耽誤治療，最終去世。事件通過自媒體傳播后迅速升溫，受到了公眾輿論的集體批評(píng)，最終導(dǎo)致百度股票暴跌。
百度為此迅速展開危機(jī)公關(guān)。5月10日，百度董事長兼CEO李彥宏發(fā)內(nèi)部信，稱魏則西事件超過了百度之前的任何危機(jī)，且整改措施或?qū)镜氖杖胗胸?fù)面影響。李彥宏還表示，如果百度失去了用戶的支持和對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，那么百度離破產(chǎn)就只剩下30天。
事件也對(duì)其他上市公司造成了影響。6月2日，因魏則西事件而停牌的中源協(xié)和發(fā)出多則公告，稱終止非公開發(fā)行股票，并放棄收購上海柯萊遜生物技術(shù)有限公司。
另一件在專業(yè)領(lǐng)域發(fā)酵的負(fù)面事件，則是在2016年7月1日，時(shí)任百度用戶體驗(yàn)部總監(jiān)劉超在國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上的演講。在接下來的數(shù)日，其演講內(nèi)容在包括微博、知乎等自媒體渠道迅速傳播，成為輿論話題。綜合網(wǎng)絡(luò)輿論觀點(diǎn)，其演講被批對(duì)比其他演講者而言過于粗糙、使用低俗段子、打廣告、言論歧視女性，以及攻擊與其有過節(jié)的競爭對(duì)手等等。諷刺的是，劉超起初被網(wǎng)友透露，其曾在朋友圈發(fā)帖，稱“費(fèi)盡口舌，每周直播兩次，累得咽炎都犯了也沒推紅的IP，今天終于火了。百度熊孩子與我們的美女主播。唯一遺憾是二維碼那頁沒人轉(zhuǎn)”。
事發(fā)后，百度表示對(duì)此事件高度關(guān)注，并最終認(rèn)為其行為及演講內(nèi)容給公司品牌及聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，百度方面認(rèn)定劉超不再合資格出任總監(jiān)職位，將他從百度管理團(tuán)隊(duì)除名。
質(zhì)疑之后
再多內(nèi)部信也沒用？
雖然李彥宏曾表示，失去用戶支持和價(jià)值觀的百度，破產(chǎn)指日可待。然而內(nèi)部信或含情脈脈，或充滿雞血，卻無助于下一次負(fù)面危機(jī)的發(fā)生。屢屢進(jìn)入公眾視野的負(fù)面新聞，也讓人質(zhì)疑，為何百度總是出問題，甚至同類問題重復(fù)出現(xiàn)。
歷史總是有參考價(jià)值。數(shù)個(gè)月之前，大量食品衛(wèi)生存疑的外賣線下黑店被央視3·15節(jié)目曝光，眾多黑店被多家外賣平臺(tái)下架，然而雷厲風(fēng)行打擊一段時(shí)間后，眾多無證外賣故態(tài)復(fù)萌，如今更被爆出有平臺(tái)親自下海。2016年曾引起輿論關(guān)注的“血友病吧”、“賣吧”事件也并非首次，百度雖然發(fā)布聲明稱“病種類貼吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開放”，卻被媒體指出至少早在2015年，就有教育學(xué)科類貼吧被轉(zhuǎn)移給商業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營。
而直接引發(fā)魏則西事件的百度競價(jià)排名，同樣也已經(jīng)被輿論詬病多年，卻依然故我。百度因虛假醫(yī)療廣告已多次被曝光，但幾乎沒有付出多大代價(jià)。
有輿論認(rèn)為，百度要逃出重復(fù)犯錯(cuò)的毛病并不容易。情懷雖然好聽，但是作為企業(yè)經(jīng)營還是需要盈利?！吨袊?jīng)營報(bào)》指出，從李彥宏讓負(fù)責(zé)銷售的副總來管理搜索業(yè)務(wù)群組，包括網(wǎng)頁搜索、鳳巢、王蒙、銷售體系等來看，就意味著其希望多賺錢，給其他業(yè)務(wù)輸血。而若失去了這個(gè)“金山”，百度的資金空虛也會(huì)影響未來業(yè)務(wù)增長和新利益點(diǎn)的挖掘。根據(jù)一季報(bào)顯示，百度總營收為158.21億元人民幣（下同），同比增長24.3%。其中網(wǎng)絡(luò)營銷營收為149.31億元，同比增長19.3%，并預(yù)計(jì)第二季營收為201.1億元~205.8億元。百度的醫(yī)藥廣告收入被計(jì)入在線營銷業(yè)務(wù)，也被評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)看作營收強(qiáng)勁增長的主要因素。
新華社則指出，百度頻招風(fēng)波，公眾對(duì)百度的質(zhì)疑不斷。針對(duì)公眾質(zhì)疑和相關(guān)部門約談，百度也進(jìn)行了一系列整改，包括確定商業(yè)推廣以信譽(yù)度為主的排名登記制，取得了一定效果，然而整改措施仍需加強(qiáng)。新華社相關(guān)文章認(rèn)為，“唯快不破”不應(yīng)淪為“唯利是圖”，百度作為行業(yè)巨頭，應(yīng)該有影響力和擔(dān)當(dāng)，與監(jiān)管部門一道對(duì)網(wǎng)絡(luò)非法信息進(jìn)行圍追堵截。一方面，利用自身技術(shù)優(yōu)勢對(duì)非法信息多發(fā)時(shí)段進(jìn)行預(yù)判，形成嚴(yán)控、屏蔽態(tài)勢；另一方面，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新問題、新趨勢，加強(qiáng)與監(jiān)管部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)為監(jiān)管部門提供立法線索，彌補(bǔ)法律法規(guī)空白，而不是“悶聲暢游”在邊緣的“灰色地帶”。
(責(zé)任編輯：盧相汀
實(shí)習(xí)編輯：朱琳)
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