公司為客戶(hù)策劃旅行活動(dòng)，旅行社提供服務(wù)，68周歲老人交納了“超齡管理費(fèi)”加入該旅行團(tuán)。經(jīng)歷15個(gè)小時(shí)旅行行程后，老人因中暑引發(fā)高血壓暈倒，被送醫(yī)后搶救無(wú)效離世。公司、旅行社和老人子女就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下后訴諸法院。近日，湖南省邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院審結(jié)了這起生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)糾紛案，酌定患有高血壓仍堅(jiān)持旅行且未主動(dòng)告知的老人對(duì)其死亡后果承擔(dān)60%的責(zé)任，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)25%的責(zé)任，公司作為旅游策劃者承擔(dān)15%的責(zé)任。
2024年10月，某公司為其客戶(hù)策劃了某項(xiàng)旅行活動(dòng)，某旅行社為此提供旅游服務(wù)并對(duì)年齡超過(guò)65周歲的人員收取800元“超齡費(fèi)”。68周歲的客戶(hù)王某在交納了“超齡費(fèi)”后成功報(bào)名參團(tuán)旅行。旅行第4天自早上7時(shí)30分左右，王某隨團(tuán)先后經(jīng)歷商場(chǎng)購(gòu)物、爬山觀景、篝火晚會(huì)和夜市游覽等項(xiàng)目，至晚10時(shí)20分左右返回酒店。在酒店等待電梯時(shí)，王某因身體不適導(dǎo)致嘔吐暈倒，經(jīng)緊急送醫(yī)搶救，仍因急性呼吸循環(huán)衰竭、高血壓等疾病離世。
王某的子女認(rèn)為某公司和某旅行社未對(duì)老人的疾病盡到審核義務(wù)，未對(duì)出行風(fēng)險(xiǎn)盡到告知義務(wù)，王某的死亡與高強(qiáng)度旅游行程具有因果關(guān)系，故要求兩被告連帶賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神撫慰金等各項(xiàng)損失共計(jì)80萬(wàn)元。某公司和某旅行社認(rèn)為王某的死亡系因自身突發(fā)疾病而導(dǎo)致，王某事先未提出存在身體不適，事發(fā)后兩被告積極實(shí)施了救助義務(wù)，故王某的死亡與兩被告沒(méi)有直接因果關(guān)系，且損失計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，請(qǐng)求法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。
法院審理后認(rèn)為，某旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，對(duì)游客負(fù)有必要的提示和救助義務(wù)，且其對(duì)旅行團(tuán)中65周歲以上的游客收取了“超齡費(fèi)”，應(yīng)負(fù)有更高的保障義務(wù)，但其未能證明向王某告知旅行途中的安全注意事項(xiàng)和游客不適宜參加旅行活動(dòng)的情形，亦未證明在旅行前詢(xún)問(wèn)過(guò)王某的個(gè)人健康狀況，且本次旅行行程安排較緊、游玩時(shí)間較長(zhǎng)，在一定程度上加重了老年團(tuán)員的身體負(fù)擔(dān)，對(duì)王某的死亡后果存在一定過(guò)錯(cuò)，故酌定其應(yīng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)程度相適應(yīng)的25%的責(zé)任。
某公司作為此次旅游的策劃者和組織者，明知王某年滿(mǎn)68周歲，但未對(duì)其身體狀況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)摸底，亦未證明向王某告知了安全注意事項(xiàng)和出行風(fēng)險(xiǎn)，且未提前審查行程安排是否合理，故酌定其對(duì)王某的死亡后果承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)程度相適應(yīng)的15%的賠償責(zé)任。
王某作為完全民事行為能力人、自身安全的第一責(zé)任人，明知自身患有高血壓，仍堅(jiān)持報(bào)名參團(tuán)旅游，且未主動(dòng)向兩被告告知自身健康狀況，其自身對(duì)死亡結(jié)果存在主要過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)60%的主要責(zé)任。
關(guān)于王某的合理經(jīng)濟(jì)損失，法院核定了醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金等費(fèi)用共計(jì)691586元。其中，遺體運(yùn)送費(fèi)、遺體換洗費(fèi)依法認(rèn)定為已包含在喪葬費(fèi)范疇內(nèi)，不再單獨(dú)支持；辦理喪事的交通費(fèi)、誤工費(fèi)非法定賠償項(xiàng)目，不予支持。
判決后，雙方均服判息訴。某公司和某旅行社已履行了賠償義務(wù)。該判決現(xiàn)已生效。
法官說(shuō)法
近年來(lái)，“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)日益活躍，涉及老年游客的糾紛也逐漸增多。針對(duì)老年旅游群體，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十九條第三款“旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施”的規(guī)定可知，法律設(shè)定了更為嚴(yán)格的安全保障標(biāo)準(zhǔn)。旅游經(jīng)營(yíng)者不僅需要提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，更應(yīng)主動(dòng)履行與這幾類(lèi)旅游群體年齡、身體狀況相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)告知、健康詢(xún)問(wèn)、行程審慎安排等義務(wù)。收取“超齡費(fèi)”等行為，意味著經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可了提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的對(duì)價(jià)，其保障責(zé)任相應(yīng)提升。活動(dòng)的發(fā)起方、組織者也并非可以“一托了之”，其對(duì)于活動(dòng)性質(zhì)、參與對(duì)象、合作方資質(zhì)及行程的基本合理性均負(fù)有審查義務(wù)，對(duì)于可能影響參與者安全的重要信息負(fù)有告知責(zé)任，不能因委托第三方而完全免除自身法定義務(wù)。作為旅游者，特別是患有基礎(chǔ)疾病的老年人，在出行時(shí)必須對(duì)自身的健康狀況有清醒認(rèn)識(shí)，如實(shí)告知相關(guān)信息并隨身攜帶好藥物，在行程中密切關(guān)注身體變化，量力而行。
年節(jié)將近，各地景點(diǎn)即將迎來(lái)旅游旺季。旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者及各類(lèi)活動(dòng)組織者務(wù)必嚴(yán)守安全底線，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，特別是對(duì)老年人等特殊群體給予充分關(guān)懷和保護(hù)。同時(shí)，也提醒廣大旅游者，尤其是老年人，出行前應(yīng)充分評(píng)估自身?xiàng)l件，選擇合規(guī)產(chǎn)品，主動(dòng)告知健康狀況，將安全置于首位，方能愉悅、安心地享受旅途。（李果 李湘 夏國(guó)強(qiáng)）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號(hào) 
