至11月底全市共建立12315維權(quán)站763個(gè)
本報(bào)訊今年以來，忻州市工商系統(tǒng)市、縣、所三級(jí)12315申訴舉報(bào)中心緊緊圍繞創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在更加突出的位置，以全面落實(shí)《新消法》為主線，以提升消費(fèi)維權(quán)效能為目標(biāo)，積極探索經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的維權(quán)之路，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。截至11月底，全市共建立12315維權(quán)站763個(gè)，受理處理咨詢2452件；投訴、舉報(bào)468件，解決率達(dá)到98.22%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29.4萬元。
從全市12315申訴舉報(bào)中心受理的案件來看，今年消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是商品類的投訴案件比重下降，服務(wù)類的投訴案件比重上升。二是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投訴案件迅速上升。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物為代表的新型消費(fèi)方式迅猛增長(zhǎng)，相應(yīng)的投訴、舉報(bào)及消費(fèi)爭(zhēng)議投訴案件也在迅速上升。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投訴案件的主要問題是，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量和虛假宣傳問題比較突出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛擬和遠(yuǎn)程的特點(diǎn)導(dǎo)致了消費(fèi)者舉證困難、維權(quán)成本高，伴隨的個(gè)人信息泄漏也成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域亟需解決的問題。（張雅麗 張志強(qiáng)）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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